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【text／賴韋廷；photographer／Rebecca Chang】

數數看，這一年台北101閃耀了多少令你感動的字樣？是勵志國片《志氣》首映日的「志氣，台灣」；世界杯棒球經典賽時，中韓大戰之夜的「中華加油CT GO」；或是李安第三度榮奪奧斯卡最佳導演獎那晚的「李安讚，台灣讚」與謝淑薇勇奪溫布頓女雙冠軍的「溫網冠軍，淑薇讚」？抑或是，你也正加入百萬網民行列，熱烈地轉載著七月初以來網路上爆紅的「驚喜合唱，101快閃」影片，驕傲地向外國友人介紹台灣民謠多麼優美，台灣的頂級購物商場多麼具有行銷創意，懂得用嘹亮的歌喉與開朗笑容征服無數觀光客！！

台北101金融大樓董事長宋文琪。

不知不覺中，101大樓漸漸變成了台灣人的好朋友，而賦予「他」熱情靈魂者就是台北101現任董事長宋文琪，「101不再只是偉大建築，我們要和兩千三百萬台灣人心中的脈動連結在一起，為台灣人打氣，一起開心、一起難過，也一起祈禱。」宋文琪明確地為台北101下了最新定義，自去年年底她在各界高度矚目下接任董座後，隨即低調埋首處理公務，除正式公開場合外，幾乎不接受任何形式的媒體專訪，此番本刊獲得她的首肯，採訪團隊深入101主樓60樓董座辦公室與購物中心兩大頂級精品旗艦店進行採訪與拍攝，對這位台灣第一高樓女董座印象最為深刻者，並非想像中權勢之下自然流露的威儀風采，而是某種大家長式的用心良苦，「我希望看完報導後，讀者認識101，比認識我更多。」是宋文琪在採訪不久後即開宗明義的提醒，也是訪談前後她念茲在茲的關鍵句。

然而不認識宋文琪，就難以理解今日的台北101為何具有如此熱情的靈魂。「基金教母」四個字至今仍是財經界提起宋文琪最先想到的字眼，她曾是台灣第一家外資券商投顧公司「怡富投顧」（現改為摩根富林明）的編號第二號員工，任職18年間不僅一路由基層的投顧經理升任到掌管超過千億資產的台灣區負責人，讓怡富成為全台最大投顧公司，更是使「基金」此一金融商品能被台灣人廣為認識，視其為穩健理財工具的重要推手；擔任匯豐中華投信台灣區負責人期間，上任八個月內就讓基金規模大幅成長，被財經媒體喻為「把中段班變成前段班」，而在顯赫的戰功之外，同樣令媒體津津樂道的是她的職場奮鬥史。宋文琪來自基隆漁村的某個平凡家庭，畢業於東吳大學英文系，畢業後的前10年都在做行政工作，進投顧公司之前她已是兩個孩子的母親，而誰能料到一個從無金融業經驗的「媽媽」日後竟能成為台灣的「基金之母」，甚至成為台灣第一高樓的女主人？

正因為20多年從金融業基層作起的紮實經驗、從零開始推廣商品的行銷力，以及職涯幾番起落所展現的毅力與戰力，還有剛柔並濟的人格特質，宋文琪獲得101官方股權代表的信任，被推舉成為董事長。如今距離她走馬上任已超過半年時間，台北101的確變得不同，過去僅是巍峨聳立的偉大建築，現在卻有如一個熱情、感性的巨人，而在本刊採訪過程中，宋文琪除了詳盡地解釋未來台北101的品牌策略思考，在她所擅長的行銷創意上，也對商辦大樓與購物中心未來的營運方向提出明確的看法，以下便是這次採訪的精彩內容。

(灰色印花絲質洋裝、Dior Sublime螢光黃拼接黑色高跟鞋、Dior VIII 38mm 雪花鑲嵌鑽錶all by Christian Dior。)

WE：確定接掌董座之位後，您做了哪些準備？

宋：我的工作習慣就是，到新的地方以前必然先做許多功課，為了解台北101，就職前我天天在家看Youtube上面四段介紹台北101建造始末的英文影片，每段一小時，每一段至少看15遍，總共看了60個小時；我還盡可能找了和101有關的國內外報導，所以就任前，我想我已經比多數同仁更了解101的一切，包括建築上的偉大、曾遇到什麼經營困難等等。通盤了解後，我就有了清晰的概念，101不能只是世界超高建築的典範，從狹義來說，我們只要行銷101就好；但從廣義來說，協助政府行銷台灣，就是行銷101；而把101做好，也就是行銷台灣。

所以行銷101，不一定要行銷101自己，行銷台灣、台北，甚至是信義商圈，或者是我們的客戶、租戶，都能行銷101；台北市政府、台灣政府、甚至是信義商圈的整體發展，我們都不能置身事外，政府把觀光招商做好，我們就會是最大獲益者。

WE：「台北101＝台灣」的品牌策略，是否呼應著您近來常公開提及要讓101成為台灣最高公益平台的概念？

宋：沒有人會對一個硬梆梆的建築物產生感情，我常和同事們說，如果台北101是一個人，你會怎麼形容他？他有什麼個性？是個什麼樣的人？我認為101應該是個溫暖，願意幫助別人的人；也是個有愛心又有智慧的人，品學兼優又令人感到驕傲，更重要的是，讓大家講到101就覺得願意和他交朋友、願意到那裡買東西、願意租在這個大樓裡，因為他會給我安全感，給我最好的服務，我們就是應該做到這個，讓它不只是建築物。

(桃紅色羊毛洋裝、Mise en Dior珍珠項鍊all by Christian Dior。)

偉大工程、節能減碳，都只是台北101的一個部分，而不是全部，我們有更重要的使命和任務，台北101已經是某種程度地代表台灣，政府對外的刊物或是企業對外的文宣上，基本上都印有台北101，如果忽略了「代表台灣」的這層意義，那是太小看自己，也太沒有盡到責任。所以除了必然要做到的基本功，營運獲利之外，我們應該是台灣最高的公益平台，比如樓上的燈號，要能為台灣人而亮！應該要及時反映台灣人心中所想，說出值得我們感動驕傲的事，像棒球經典賽，全台灣有超過八百萬人在收看，如果這時台北101只是傻傻地站在這兒，不知道大家在幹嘛，或是知道了也不說，這多可惜？一個品牌的經營是很長久的事，消費者不是傻瓜，在建立消費忠誠度之前，你必須獲得大家的認同！

※延伸閱讀：
‧台灣之巔 點亮感動／台北101金融大樓董事長宋文琪（下）

【完整內容請見《WE:PEOPLE東西名人》2013年8月號】

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