【text/賴韋廷;photographer/Rebecca Chang】
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(桃紅色羊毛洋裝、Mise en Dior珍珠項鍊all by Christian Dior。) |
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WE:在101樓頂點燈宣傳向來是企業重金宣傳的重要元素,如何在公益與獲利考量間取捨?
宋:平常101較常配合品牌宣傳來打燈,但我會希望也能多一些非商業用途的打燈,今年第一場非商業的燈號合作是國片《志氣》,我親眼見到拔河隊的小女生在燈點燃的那一刻,在舞台上抱頭痛哭,紛紛說:「真的是我們嗎?」「我們真的身在台北101嗎?」她們好感動;我也很難忘李安得奧斯卡獎那天,中午得知他得獎,平常打燈要有兩天試燈的步驟,但那天我對工作人員說沒有辦法等試燈,今晚就要打上,結果每個人都很緊繃,終於到了晚上八點,打上了李安,許多人看了都好開心。令大家開心是一件多麼不容易的事,可是101能做到,每年的跨年煙火就像是某種開心的儀式,全台灣人都看著101的煙火來迎接新年,所以我們應該自認是個生命體,而不只是一個偉大的工程;要和兩千三百萬台灣人的心連結在一起,為台灣人打氣,一起開心、一起難過,也一起祈禱。
WE:在營運上,過去您在金融業的經驗將如何運用在目前商辦大樓的招商策略?
宋:我覺得更精確的說法是我來自金融業,但我的核心能力在於行銷,我認為行銷能成功的第一步是必須深刻地了解客戶需求。目前辦公大樓的招商持續地進行中,但是更重要的是先把目前對租戶的服務做好,這裡涵蓋了包括金融業、國際企業(如Google、萊雅L'oreal、安侯建業KPMG等)、陸資與外國駐台商務辦事處等四大類共108間公司或單位,其中金融業佔了五成以上,所以我上任後首先力求了解金融業租戶的使用需求,因為先檢討自我,充實自我,把口碑做好,就會有更多人想進來,我逐一拜會相關負責人,想了解我們需要改進什麼?也思考是否能提供加值的服務?
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(馬毛染色上衣、紅色腰部打褶高腰裙、黑底金屬色鉚釘裝飾手環all by Burberry。) |
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初步得到的回應是101商辦大樓在資訊安全等環保綠能上的表現受到肯定,但做得還不夠,未來的目標是,不僅要更有效率地使用原有空間,還要促成租戶們彼此緊密互動,塑造「結市」的商業效應。除了將會議中心以更優惠的方式提供租戶舉行活動,最近也剛完成36樓的Business Lounge(商務休息室),只開放給商務大樓中的租戶,讓他們在辦公室之外,有另一個適合休息或商談的場所,這裡聚集了許多國際馳名的公司,如果能促成這些有共同語言、業務客戶的租戶們,彼此交換意見與熟識,將來在業務上會有很多合作機會。
總有人愛說101商辦租金很貴,但和香港、上海與北京、新加坡的商辦租金相比,我們的價格實惠多了;更重要的是,這裡是台北101,我們所提供的軟硬體是其他商辦難望其項背的,這裡的鄰居都是數一數二的國際企業,這裡能發展的商業規模與得到的商機也都是你在台灣別處商辦得不到的。
WE:近年101購物中心在空間使用上有了大變革,未來的經營方向是什麼?
宋:這也呼應商辦的策略思考,場地必須做最有效的利用。101購物商場在大約2-3年前逐步執行內部名為「A計畫」的營運計畫,目標是強化商場的精品品牌,去年A計畫完成,全球最大的Dior旗艦店、亞洲最大的Burberry旗艦店、全球唯一設有獨立天橋與閣樓花園的LV旗艦店等如今都聚集在101,不僅為我們帶來可觀而穩定的營收,還徹底將101和其他台灣的百貨區隔開來,大家都知道來這裡可以買到最新、最齊全的精品,還能享受最獨一無二的購物經驗,現在要進駐開旗艦店的品牌已經必須排隊了。
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(紅色千鳥格紋洋裝、Mini Lady Dior紅色手提包、粉色高跟鞋all by Christian Dior。) |
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A計畫讓101的集客力大幅成長,遠東集團的徐旭東先生就曾稱讚此舉「把大店搬到四、五樓,能進來的精品變更多,人潮也跟著上去了,商機不只在最顯著的一樓。」這是一個正確的定位,今年我們更將旅遊團客的入口從五樓改為地下一樓,這也是A計畫的延續,地下一樓的商品多、價格平易近人,很適合時間有限的團客購買伴手禮,如果團客直接到五樓,容易逛得不盡興,另一方面,人潮帶來的喧鬧也會影響一般散客逛旗艦店的興致。今年改變之後,兩邊各得其所,旗艦店和地下一樓的業績都明顯成長了,年底信義線開通,相信來101地下一樓逛街的人潮一定會更多。未來的「A+計畫」是繼續對五樓空間做更多應用,六樓也會有一些招商政策上的改變,很有可能再引進特色餐廳。
WE:101董座是一個萬眾矚目的位置,您對自己未來的表現有什麼期許?
宋:對台北101來說,我擔任董座的最大風險看來可能是把企業社會責任看得太重,但其實我很清楚,盈利才是企業首先要實現的社會責任,然而從開放兩岸觀光後,我們已經轉虧為盈,今年補齊了所有的營業累虧,如今股票面額又重回10元面額以上,可以預期股東一定會得到應有的回報。但獲利的另一面,那些無形的事物,比如企業的使命與社會責任,更是我們要努力的目標,賺錢只是結果,你把很多事都做對了,獲利會自然顯現。
台北101落成已經十年了,需要做一些突破,如今在獲利穩定下,第二個十年開始,要有非常不同以往的表現才行,因為曾經有很好的基礎,我相信未來即將有更亮眼的表現!
※延伸閱讀:
‧台灣之巔 點亮感動/台北101金融大樓董事長宋文琪(上)
【完整內容請見《WE:PEOPLE東西名人》2013年8月號】
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